Vacature: Verantwoordelijke Klantenservice (voltijds)

📍 Hybride functie – met geregelde teammeetings op locatie (België)
📅 Solliciteren kan tot en met 15 juni 2025
📨 Mail uw cv naar Niek Uitenbos via info@hondenhoek.com

Bij Hondenhoek draait alles om een fijne ervaring voor hond én baasje. Als verantwoordelijke klantenservice bent u de stem (en oren) van onze organisatie. U helpt klanten met hun vragen en klachten, houdt overzicht op onze servicekwaliteit en denkt actief mee over hoe we het elke dag een beetje beter kunnen doen.

U staat stevig in uw schoenen, werkt zelfstandig en schakelt makkelijk tussen klantcontact, administratie en afstemming met collega’s.

Wat u gaat doen:

• Klanten helpen via e-mail, telefoon en social media
• Problemen oplossen met zorg en snelheid
• De servicekwaliteit bewaken – met een persoonlijk en menselijk gezicht
• Inzicht houden in veelgestelde vragen, terugkerende issues of verbeterpunten
• Rapportages opstellen over klanttevredenheid en serviceprestaties
• Data analyseren om trends te signaleren en verbeteringen door te voeren
• Samenwerken met het team om processen klantvriendelijker te maken
• Interne communicatie stroomlijnen, bijvoorbeeld rond levertijden of voorraad
• Nieuwe landen/markten ondersteunen op taalgebied indien nodig

Wat we belangrijk vinden:

• U heeft ervaring met klantgericht werken, liefst binnen e-commerce
• U communiceert helder en vriendelijk in zowel Nederlands als Engels
• Extra talen zoals Frans, Spaans of Duits zijn mooi meegenomen
• Solo business trips naar leveranciers en mogelijke partners schrikt u niet af
• U werkt nauwkeurig, zelfstandig en houdt van aanpakken
• U voelt zich thuis in Google Workspace (Gmail, Docs, Sheets, etc.)

Wat wij bieden:

• Een afwisselende en verantwoordelijke functie binnen een warm en gedreven team
• Ruimte voor eigen initiatief en het verbeteren van processen
• Flexibele werktijden en de mogelijkheid om (deels) thuis te werken
• Korting op het volledige Hondenhoek-assortiment
• Een organisatie waarin dierenliefde en klantgerichtheid centraal staan
• Een marktconform salaris dat past bij uw ervaring en verantwoordelijkheden

Over Hondenhoek

Wij zijn een webshop waar hondenliefhebbers zich thuis voelen. Met een groeiende klantenkring in binnen- én buitenland zoeken we iemand die meedenkt, meegroeit en meebouwt aan een betrouwbare klantenservice die net zo trouw is als onze viervoeters.

📩 Solliciteer vóór 15 juni 2025 door uw cv te mailen naar info@hondenhoek.com, ter attentie van Niek Uitenbos.