Politique de remboursement

Ik ben toch niet tevreden met mijn aankoop, wat nu?

De meeste producten welke wij verkopen, zijn verbonden aan onze 14 dagen niet-goed-geld-terug garantie. Gepersonaliseerde items kunnen niet geretourneerd worden. Neem contact met ons op via info@hondenhoek.com of onderstaand contactformulier voor ons retourproces.

Hoe stuur ik mijn producten retour?

Retouren dienen altijd aangemeld te worden bij ons. Wanneer u uw retour verzend, zorg altijd voor een stevige en niet beschadigde verpakking. Vermeld op het retourformulier altijd alle informatie vermeld door onze klantenservice, alleen zo komt uw retour bij de juiste afdeling voor snelle afhandeling terecht. Let wel: Wij bieden momenteel geen prepaid retouren aan, de koper is verantwoordelijk voor de retourkosten en worden niet vergoed.

Wanneer mag ik mijn terugbetaling verwachten?

Na ontvangst van uw retour wordt deze altijd geïnspecteerd. Het product mag immers niet gebruikt en/of beschadigd zijn. Indien dit niet is, kunt u uw terugbetaling gemiddeld in 3-5 werkdagen na confirmatie van onze klantenservice verwachten. Deze komt altijd op exact dezelfde manier als u betaalde, wij kunnen geen terugbetalingen op andere rekeningnummers of kaarten voorzien.

Mag ik een bestelling aan de deur weigeren?

U bent uiteraard vrij de bestelling te weigeren bij levering, wij raden dit echter sterk af. Daar de bestelling dan een economisch verantwoorde retourproces gaat doorstaan kan het soms maanden duren voor het retourproces afgerond is, onze leverancier ons terugbetaald en wij u zo kunnen terugbetalen. Neem daarom altijd de bestelling aan en volg het retourproces.