Service à la clientèle du Hondenhoek
Avez-vous des questions sur nous, votre commande ou notre politique d'expédition et de retour? Sur notre page Service Client, vous pouvez trouver nos questions fréquemment posées et contacter notre service client !
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Chers clients,
Veuillez noter que notre service client sera limité à 5 jours par semaine entre le 10 et le 18 avril. Les horaires d'ouverture sont les suivants : lundi, mardi et jeudi de 10h00 à 16h00 et mercredi et vendredi de 9h00 à 15h00.
Cordialement,
À PROPOS DE NOUS
Questions générales
Qui ou qu'est-ce que Hondenhoek ?
Chez Dogs Corner, nous partageons la même passion pour les chiens que vous. Nous comprenons exactement ce dont votre ami à quatre pattes a besoin pour vivre une vie merveilleuse avec vous. Notre objectif est d'offrir des produits pour chiens de qualité à des prix équitables. Jusqu'en avril 2020, nous étions connus sous le nom de WOEF Boetiek, mais après une période de succès de 6 ans, nous avons pensé qu'il était temps de prendre un nouveau départ sous le nom de Hondenhoek. Sur notre page "À propos de nous" dans le menu principal, vous pouvez en savoir plus sur nous et rencontrer notre équipe.
Comment contacter le service client ?
Vous pouvez contacter notre service client à tout moment via cette page. Au bas de la page, vous trouverez notre formulaire de contact, ou vous pouvez également nous joindre via info@hondenhoek.com. Notre service client est disponible en semaine de 09h30 à 16h30 et le samedi de 10h00 à 14h00. Veuillez noter que notre service client n'est pas disponible les jours fériés en Belgique. Dans ce cas, nous répondrons à votre question dès que possible le jour ouvrable suivant.
J'ai une question sur un produit avant de commander, et maintenant ?
Vous avez une question sur un produit avant de commander ? Aucun problème! N'hésitez pas à contacter notre service client via info@hondenhoek.com ou via le formulaire de contact ci-dessous. N'oubliez pas d'indiquer clairement de quel produit il s'agit, y compris la variante (le cas échéant), et de poser votre question. Notre personnel compétent est prêt à vous aider avant même que vous effectuiez un achat chez nous. Nous nous efforçons de rendre votre expérience à Hondenhoek aussi fluide et informative que possible.
Comment supprimer mes données de votre base de données ?
Si vous souhaitez que vos données soient supprimées des bases de données de Hondenhoek.com, vous pouvez utiliser votre droit en vertu de la législation GDPR. Remplissez le formulaire en ligne et notre équipe juridique veillera à ce que vos données soient supprimées de notre système dans les 14 jours ouvrables. Veuillez noter que ces étapes ne peuvent pas être annulées. Tous les détails connus de nous dans nos bases de données sont définitivement supprimés.
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Ordres
Comment puis-je passer une commande?
Passer une commande chez Hondenhoek est aussi simple que respirer. C'est encore plus facile que d'ouvrir la porte, de monter dans la voiture ou d'aller dans un magasin physique. Chez Hondenhoek, vous pouvez simplement vous détendre sur le canapé, au lit ou même vous asseoir sur les toilettes et parcourir notre catalogue en toute tranquillité. Trouvez simplement les produits que vous recherchez et ajoutez-les à votre panier. Suivez ensuite les étapes simples pour terminer votre commande. Pas de tracas, pas de stress, juste du confort et du plaisir !
Comment puis-je fournir le nom ou le numéro de téléphone pour les produits personnalisés ?
Choisissez la variante et/ou la taille souhaitée, le cas échéant, et ajoutez le produit à votre panier. Si vous avez des instructions spéciales, telles qu'un nom ou un numéro de téléphone, veuillez les saisir dans le champ "Commander des instructions spéciales". De cette façon, nous nous assurons que vos instructions nous parviennent et que nous pouvons traiter votre commande selon vos souhaits.
Comment télécharger mes photos pour des produits personnalisés ?
Choisissez la variante et/ou la taille souhaitée, le cas échéant, et ajoutez le produit à votre panier. Continuez pour finaliser votre commande. Dès que nous aurons reçu votre paiement, nous vous enverrons une confirmation de commande automatique. Répondez à cet e-mail avec les photos que vous souhaitez ajouter à votre commande. De cette façon, nous pouvons nous assurer que votre commande est entièrement à votre goût.
Que signifie « Prix de référence » sur vos pages produits ?
Le prix de référence est basé sur le prix le plus fréquemment affiché à nos clients au cours des 60 derniers jours, hors promotions. Chez Hondenhoek, nous utilisons des prix fluctuants pour répondre aux souhaits de nos clients et offrir le meilleur prix de vente possible. En conséquence, nous nous efforçons de garantir la transparence et l’avantage concurrentiel.
J'avais des produits dans mon panier, mais maintenant ils sont épuisés ou plus chers !
Veuillez noter que les produits peuvent être en rupture de stock ou changer de prix jusqu'au moment du paiement et de la réception de la confirmation de commande. Cela peut être à la fois à votre avantage et à votre désavantage. Chez Hondenhoek, nous utilisons des changements de prix quotidiens, de sorte que nous ne répercutons pas toujours la totalité des augmentations de prix. Depuis le 10 août 2022, nous sommes en train de revoir nos prix en raison de l'augmentation connue des matières premières. En conséquence, les prix des produits peuvent être devenus à la fois plus élevés et plus bas entre-temps.
Puis-je encore modifier ma commande existante ?
Chez Hondenhoek, nous nous efforçons de traiter votre commande le plus rapidement possible, afin que vous n'ayez pas à attendre longtemps pour vos produits. Dans la plupart des cas, nous commençons à le préparer immédiatement après que vous ayez passé votre commande. Si vous souhaitez apporter des modifications dans les 24 heures suivant votre commande, veuillez nous contacter directement via info@hondenhoek.com ou le formulaire de contact ci-dessous. Nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande et vous aider.
Je n'ai pas reçu de confirmation de commande, et maintenant ?
Assurez-vous d'avoir correctement saisi votre adresse e-mail lors de votre commande. Vous recevrez une confirmation de commande automatique dans un délai maximum de 5 minutes. Vous n'avez toujours pas reçu d'e-mail après 5 minutes ? Vérifiez ensuite votre dossier spam. Si la confirmation ne s'y trouve pas non plus, veuillez nous contacter via info@hondenhoek.com ou via le formulaire de contact ci-dessous. Nous sommes heureux de vous aider.
SÛR ET RAPIDEMENT PAYÉ
Paiements
De quelles manières puis-je payer ?
Chez Hondenhoek, nous proposons une large gamme d'options de paiement pour rendre votre achat aussi simple que possible. Vous pouvez payer en toute sécurité et rapidement avec des cartes de débit et de crédit grâce à notre partenaire de paiement fiable. Nous acceptons également les paiements via iDeal, Bancontact, PayPal, Apple Pay, Google Pay et Shopify Pay. De cette façon, nous avons toujours un mode de paiement adapté à votre disposition.
Le paiement en ligne est-il sécurisé ?
Absolu! Chez Hondenhoek, nous prenons très au sérieux la sécurité de vos paiements. Nous travaillons avec des fournisseurs externes qui disposent d'environnements de paiement sécurisés et protégés répondant à des normes de sécurité strictes. Vous pouvez être assuré que votre paiement s'effectue via une connexion sécurisée SSL (Secure Socket Layer), une technologie de cryptage qui assure la confidentialité et l'intégrité de vos données. Vous pouvez reconnaître les pages sécurisées par l'icône de verrouillage dans votre navigateur et l'URL qui commence par "https" au lieu de "http". De cette façon, nous nous assurons que votre paiement est sûr et protégé chez Hondenhoek.
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Expédition & Livraison
Dans quels pays expédiez-vous ?
Nous livrons actuellement dans plusieurs pays, dont la Belgique, les Pays-Bas, l'Allemagne, la France, le Portugal et l'Espagne. Vous pouvez sélectionner votre pays via le menu déroulant en bas de notre site Web ou lors du paiement. Si vous vivez dans un autre pays et souhaitez commander, veuillez nous contacter à info@hondenhoek.com ou via le formulaire de contact ci-dessous. Nous sommes heureux d'examiner les possibilités d'expédition de votre commande dans votre pays. Votre satisfaction est notre priorité absolue, alors n'hésitez pas à nous contacter et nous serons heureux de vous aider.
Quels sont vos frais de port ?
Chez Hondenhoek, nous offrons la livraison gratuite pour toutes les commandes de plus de 25 € dans nos régions d'expédition. Si votre commande est inférieure à 25 €, nous facturons des frais minimes de 3,95 € pour l'expédition. Nous nous efforçons de fournir à nos clients le meilleur service possible et voulons nous assurer que votre commande vous parvienne rapidement et en toute sécurité. Grâce à nos tarifs d'expédition abordables, nous souhaitons permettre à chacun de profiter de nos produits. Alors passez votre commande aujourd'hui et profitez de notre service d'expédition rapide et abordable !
Quel est le délai d'expédition de votre nourriture pour chien ?
Chez Hondenhoek, nous nous efforçons de vous livrer votre commande dans les plus brefs délais. Les commandes passées les jours ouvrables avant 12h00 seront expédiées dans les 2 jours ouvrables avec DPD ou PostNL. Cela vous permet de recevoir votre commande dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables aux Pays-Bas et en Belgique. Pour l'Allemagne et la France, le délai de livraison moyen est de 2 à 5 jours ouvrables, tandis que pour l'Espagne et le Portugal, cela peut prendre 5 à 10 jours ouvrables. Cependant, il est important de noter que des écarts peuvent survenir en raison des foules et des retards. Nous faisons de notre mieux pour que votre commande vous soit livrée le plus rapidement possible et nous vous tiendrons informés de tout retard.
Quel est le délai d'expédition de votre ligne de vêtements exclusive ?
Chez Hondenhoek, nous nous efforçons de produire et d'expédier votre commande le plus rapidement possible. Les commandes passées les jours ouvrables avant 12h00 seront produites et expédiées dans un délai de 2 à 4 jours ouvrables. Après la production, le délai d'expédition moyen dans nos régions d'expédition est de 1 à 5 jours ouvrables. Cependant, il est important de noter que des écarts peuvent survenir en raison des foules et des retards. Nous faisons de notre mieux pour que votre commande vous soit livrée le plus rapidement possible et nous vous tiendrons informés de tout retard.
Quel est votre délai de livraison en général ?
Chez Hondenhoek, nous utilisons des contrats innovants, ce qui entraîne des délais d'expédition variables par produit. En moyenne, vous pouvez prendre en compte un délai de livraison de 5 à 12 jours ouvrables. Veuillez noter qu'il y a un délai de traitement de 1 à 2 jours ouvrables avant le début du délai d'expédition habituel. Veuillez également noter que les commandes ne sont pas traitées les jours de week-end et les jours fériés. Nous tenons à souligner que les foules et les retards peuvent affecter les délais de livraison. Nous ferons tout notre possible pour vous livrer votre commande dans les plus brefs délais et vous tiendrons informés de tout retard.
Ma commande a été expédiée mais je souhaite annuler, est-ce possible ?
Malheureusement, il n'est plus possible d'annuler votre commande envoyée. Cependant, vous pouvez toujours retourner le produit conformément à notre politique de retour. Assurez-vous toujours que vous recevez le produit à la livraison. Si vous ne le faites pas, nous ne pouvons pas initier un accord de retour et un remboursement. Pour plus d'informations sur notre politique de retour, veuillez nous contacter à info@hondenhoek.com ou via le formulaire de contact ci-dessous.
PAS BON? REMBOURSEMENT !
Retours et garantie
Je ne suis pas satisfait de mon achat, et maintenant ?
La plupart des produits que nous vendons sont couverts par notre garantie satisfait ou remboursé de 14 jours. Veuillez noter que les articles personnalisés ne peuvent pas être retournés. Pour plus d'informations sur notre processus de retour, veuillez nous contacter à info@hondenhoek.com ou via le formulaire de contact ci-dessous.
Puis-je retourner mon produit Hondenhoek Clothing ?
Veuillez noter que tous nos articles vestimentaires ne peuvent pas être retournés. En effet, nos vêtements sont imprimés à la demande et nous n'avons pas de stock d'articles déjà produits. Chaque vêtement est confectionné spécialement pour vous une fois la commande passée.
Nous mettons tout en œuvre pour que nos produits soient de la plus haute qualité. Cependant, si une erreur survenait pendant le processus d'impression ou si le produit arrivait endommagé, nous nous ferons un plaisir de le remplacer pour vous. Dans ce cas, veuillez contacter notre service client afin que nous puissions évaluer la situation et proposer une solution adaptée.
Puis-je retourner ma nourriture pour chien Hondenhoek ?
Malheureusement, les produits frais ne sont pas couverts par notre politique de retour. Cependant, si vous rencontrez un problème avec le produit, veuillez immédiatement prendre des photos claires et contacter notre service client. Nous travaillerons avec vous pour explorer les solutions possibles.
Puis-je retourner mon produit personnalisé ?
Malheureusement, les produits personnalisés ne peuvent pas être retournés. En cas de dommage à la réception, nous apporterons une solution adaptée. Des preuves via photos et/ou vidéos sont toujours nécessaires pour identifier le problème et en discuter avec nos spécialistes. Cela permet non seulement de trouver une solution immédiate, mais également d’éviter que des situations similaires ne se reproduisent à l’avenir.
Comment retourner mes produits ?
Avant de retourner un produit, vous devez toujours nous contacter pour obtenir les instructions nécessaires. Veuillez vous assurer de retourner le produit dans un emballage solide et intact. N'oubliez pas d'inclure toutes les informations pertinentes, telles que fournies par notre service client, sur le formulaire de retour afin que votre retour puisse être traité rapidement et correctement. Attention : Nous ne proposons actuellement pas d'étiquettes de retour prépayées et les frais de retour sont à la charge de l'acheteur et ne seront pas remboursés. Nous proposons actuellement uniquement une adresse de retour en Belgique pour tous nos pays de livraison.
Quand puis-je espérer mon remboursement ?
Une fois que nous avons reçu votre envoi de retour, il sera toujours soigneusement inspecté. Le produit ne doit pas avoir été utilisé et/ou endommagé. Une fois l'inspection terminée et notre service client a confirmé votre retour, vous pouvez vous attendre à votre remboursement dans un délai moyen de 3 à 5 jours ouvrables. Le remboursement sera toujours effectué de la même manière que vous avez initialement payé. Veuillez noter que nous ne pouvons pas effectuer de remboursements sur d'autres comptes bancaires ou cartes.
Puis-je refuser une commande à la porte?
Bien que vous ayez le droit de refuser la commande lors de la livraison, nous vous le déconseillons fortement. Lorsque vous refusez la commande, le processus de retour sera lancé, ce qui peut souvent prendre plusieurs semaines à plusieurs mois. En effet, la commande doit passer par un processus de retour économiquement viable avant que notre fournisseur puisse nous rembourser et que nous puissions vous rembourser. Pour assurer un traitement efficace de votre retour et de votre remboursement, nous vous conseillons de toujours accepter la commande et de suivre le processus de retour normal.
Nous contacter
Service client avec le sourire !
Notre service client, dirigé par Anny Shah, est disponible en semaine de 09h30 à 16h30 et le samedi de 10h00 à 14h00 !