Service à la clientèle du coin des chiens
Des questions sur nous, votre commande, notre politique d'expédition ou de retour ? Sur notre page Service Client, vous pouvez trouver nos questions les plus fréquemment posées, ainsi que contacter notre service client !
À PROPOS DE NOUS
Questions générales
Qui ou qu'est-ce que Dog Corner ?
Chez Dog Corner, nous sommes nous-mêmes des amoureux passionnés des chiens et savons exactement ce dont votre ami à quatre pattes a besoin pour vivre une vie merveilleuse avec vous. Nous offrons des produits pour chiens à un prix équitable. Jusqu'en avril 2020, le Dog Corner était connu sous le nom de WOEF Boetiek. Après 6 ans de WOEF Boetiek, il était grand temps de prendre un bol d'air frais et nous avons décidé de continuer sous le nom de Dog Corner. Apprenez-en plus sur nous et rencontrez notre équipe sur notre page À propos de nous dans le menu principal.
Comment contacter le service client ?
Vous pouvez toujours joindre notre service client via cette page, en bas de cette page vous trouverez notre formulaire de contact, ou via info@hondenhoek.com. Notre service client est disponible les jours ouvrables de 09h30 à 16h30 et le samedi de 10h00 à 14h00. Attention : Notre service client n'est pas ouvert les jours fériés en Belgique. Votre question recevra alors une réponse le jour ouvrable suivant.
Comment supprimer mes données de votre base de données ?
Vous souhaitez supprimer vos données des bases de données de Dogshoek.com ? Compte tenu de la législation GDPR, vous avez parfaitement le droit de le faire. Remplissez le formulaire en ligne et notre équipe juridique veillera à ce que les données soient supprimées de notre système dans les 14 jours ouvrables au plus tard. Remarque : Ces étapes ne peuvent pas être annulées. Tous les détails connus de nous dans nos bases de données seront définitivement supprimés.
COMMANDEZ CHEZ DOG'S CORNER
Ordres
Comment puis-je passer une commande?
Passer une commande chez Dogs Corner est plus facile que d'ouvrir la porte, de monter dans la voiture ou le vélo, d'aller dans un magasin et ensuite de chercher le bon parmi des centaines ou des milliers de produits. Chez Dog Corner, vous le faites tranquillement depuis le siège, le lit ou, qui sait, depuis les toilettes. Faites défiler notre catalogue et trouvez les produits que vous recherchez. Ajoutez-le ensuite à votre panier et suivez les étapes suivantes simples.
Comment puis-je fournir le nom ou le numéro de téléphone pour les produits personnalisés ?
Sélectionnez la variante et/ou la taille souhaitée et ajoutez le produit à votre panier. Dans votre panier, vous pouvez spécifier le nom ou le numéro de téléphone souhaité dans le champ "Instructions spéciales pour la commande". C'est comme ça que ça nous vient.
Comment télécharger mes photos pour des produits personnalisés ?
Sélectionnez la variante et/ou la taille souhaitée et ajoutez le produit à votre panier. Complétez l'intégralité de la commande. Après réception de votre paiement, vous recevrez une confirmation de commande automatique. Répondez à cela avec les photos souhaitées.
J'avais des produits dans mon panier, mais maintenant ils sont épuisés ou plus chers !
Jusqu'à ce que vous finalisiez l'achat avec un paiement et que vous ayez une confirmation de commande dans votre e-mail, les produits peuvent être épuisés ou changer de prix. Ce dernier peut également être à votre avantage. Nos prix changent quotidiennement, nous ne les facturons pas toujours. Depuis le 10 août 2022, nous révisons nos prix en raison de la hausse bien connue des matières premières. En conséquence, il est possible que les prix des produits soient devenus plus élevés ou plus bas entre-temps.
Puis-je encore modifier ma commande existante ?
Dans de nombreux cas, nous commençons immédiatement à travailler avec vos produits commandés lorsque vous passez votre commande, de sorte que vous devez attendre le moins longtemps possible pour vos produits. Dans certains cas, il est possible d'apporter des modifications mineures à votre commande dans les 24 heures suivant votre commande, pour les possibilités, il est préférable de nous contacter directement via info@hondenhoek.com ou le formulaire de contact ci-dessous.
Je n'ai pas reçu de confirmation de commande, et maintenant ?
Lors de votre commande, veuillez vérifier si vous avez saisi correctement votre adresse e-mail. La confirmation de commande automatique suit dans un délai maximum de 5 minutes. Vous n'avez rien reçu au bout de 5 minutes ? Affichez votre dossier "Courrier indésirable". S'il n'y a pas non plus de confirmation ici, veuillez nous contacter via info@hondenhoek.com ou le formulaire de contact ci-dessous.
SÛR ET RAPIDEMENT PAYÉ
Paiements
De quelles manières puis-je payer ?
Nous avons actuellement une large gamme d'options de paiement. Avec les cartes de débit et de crédit, vous pouvez payer facilement et rapidement via notre partenaire de paiement de confiance. Vous pouvez également payer avec PayPal, Apple Pay, Google Pay et Shopify Pay. De cette façon, nous sommes toujours assurés qu'il existe un mode de paiement qui vous convient !
Le paiement en ligne est-il sécurisé ?
Oui bien sûr. Hondhoek peut garantir un paiement en toute sécurité grâce aux environnements de paiement sécurisés et protégés de nos fournisseurs externes, qui travaillent sous réserve de directives de sécurité très strictes. Le paiement est effectué via une connexion sécurisée SSL (Secure Socket Layer), un système standard de cryptage, de confidentialité et d'assurance de l'intégrité des données entre le serveur et l'utilisateur. Vous pouvez reconnaître les pages cryptées par l'icône de verrouillage de sécurité dans votre navigateur et le lien qui commence par 'https' au lieu de 'http'.
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Expédition & Livraison
Dans quels pays expédiez-vous ?
Nous expédions actuellement en Belgique, aux Pays-Bas, en Allemagne, en France, au Portugal et en Espagne. Vous pouvez définir votre pays via le menu déroulant en bas du site Web ou lors du processus de paiement. Vivez-vous dans un autre pays ? Faites-le nous savoir via info@hondenhoek.com ou le formulaire de contact ci-dessous et nous serons heureux d'examiner les possibilités avec vous.
Quels sont vos frais de port ?
Toutes les commandes de plus de 25 € sont expédiées gratuitement dans nos régions de livraison ! Votre commande est inférieure à 25 € ? Ensuite, nous facturons des frais minimes de 3,95 € pour l'expédition.
Quel est le délai d'expédition de votre nourriture pour chien ?
Toutes les commandes passées les jours ouvrés avant 12h00 seront expédiées sous 2 jours ouvrés avec DPD et vous seront livrées sous 1-2 jours ouvrés pour la Belgique et les Pays-Bas ! Pour l'Allemagne et la France, le délai de livraison est en moyenne de 2 à 5 jours ouvrables. Espagne et Portugal 5-10 jours ouvrables. Il peut toujours s'en écarter en raison des foules et des retards.
Quel est le délai d'expédition de votre ligne de vêtements exclusive ?
Toutes les commandes passées les jours ouvrables avant 12h00 sont produites et expédiées dans un délai de 2 à 4 jours ouvrables. Le processus d'expédition dans nos régions d'expédition est en moyenne de 1 à 5 jours ouvrables après la production. Il peut toujours s'en écarter en raison des foules et des retards.
Quel est votre délai de livraison en général ?
En raison du renouvellement constant des contrats, nos délais de livraison varient selon les produits. Tenez compte d'une moyenne de 5 à 15 jours ouvrables. Veuillez prévoir 1 à 2 jours ouvrables pour le traitement, après quoi le délai d'expédition régulier commencera. Les commandes ne sont pas traitées les week-ends et jours fériés. Il peut toujours s'en écarter en raison des foules et des retards.
Ma commande a été expédiée mais je souhaite annuler, est-ce possible ?
Malheureusement ce n'est plus possible. Vous pouvez toujours retourner le produit, mais assurez-vous toujours que vous recevez le produit à la livraison. Si vous ne le faites pas, nous ne pouvons pas commencer un accord de retour et un remboursement. Pour plus d'informations, veuillez nous contacter à info@hondenhoek.com ou le formulaire de contact ci-dessous pour notre politique de retour.
PAS BON? REMBOURSEMENT !
Retours et garantie
Je ne suis pas satisfait de mon achat, et maintenant ?
La plupart des produits que nous vendons sont livrés avec notre garantie de remboursement de 14 jours. Les articles personnalisés ne peuvent pas être retournés. Veuillez nous contacter via info@hondenhoek.com ou le formulaire de contact ci-dessous pour notre processus de retour.
Comment retourner mes produits ?
Les retours doivent toujours être enregistrés auprès de nous. Lorsque vous envoyez votre retour, assurez-vous toujours que l'emballage est solide et non endommagé. Incluez toujours toutes les informations fournies par notre service client sur le formulaire de retour, c'est le seul moyen pour que votre retour parvienne au bon service pour un traitement rapide. Veuillez noter : Nous n'offrons actuellement pas de retours prépayés, l'acheteur est responsable des frais de retour et ne sera pas remboursé.
Quand puis-je espérer mon remboursement ?
Après réception de votre retour, il sera toujours inspecté. Après tout, le produit ne doit pas être utilisé et/ou endommagé. Sinon, vous pouvez vous attendre à votre remboursement en moyenne dans les 3 à 5 jours ouvrables après confirmation de notre service client. Cela se passe toujours exactement de la même manière que vous avez payé, nous ne pouvons pas fournir de remboursement sur d'autres numéros de compte ou cartes.
Puis-je refuser une commande à la porte?
Vous êtes bien sûr libre de refuser la commande à la livraison, mais nous vous le déconseillons fortement. Étant donné que la commande sera ensuite soumise à un processus de retour économiquement sain, cela peut parfois prendre des mois avant que le processus de retour ne soit terminé, notre fournisseur nous rembourse et nous pouvons vous rembourser de cette manière. Par conséquent, acceptez toujours la commande et suivez le processus de retour.
Nous contacter
Service client avec le sourire !
Notre service client, dirigé par Anny Shah, est disponible en semaine de 09h30 à 16h30 et le samedi de 10h00 à 14h00 !