Questions générales
Qui ou qu'est-ce que Hondenhoek ?
Chez Hondenhoek, nous partageons la même passion que vous pour les chiens. Nous comprenons exactement ce dont votre fidèle compagnon a besoin pour mener une vie merveilleuse à vos côtés. Notre objectif est de proposer des produits canins de qualité à des prix équitables. Jusqu'en avril 2020, nous étions connus sous le nom de WOEF Boetiek, mais après six années de succès, nous avons décidé de prendre un nouveau départ sous le nom de Hondenhoek. Pour en savoir plus sur nous et rencontrer notre équipe, veuillez consulter notre page "À propos de nous" dans le menu principal.
Comment puis-je contacter le service client ?
Vous pouvez contacter notre service client à tout moment via cette page. Au bas de la page, vous trouverez notre formulaire de contact, ou vous pouvez également nous joindre via info@hondenhoek.com. Notre service client est disponible les jours ouvrables de 09h30 à 16h30 et le samedi de 10h00 à 14h00. Veuillez noter que notre service client n'est pas disponible les jours fériés officiels en Belgique. Dans ce cas, nous répondrons à votre question dès que possible le jour ouvrable suivant.
Jours de fermeture et jours fériés (2026)
Afin de maintenir la transparence de nos opérations, nous tenons à vous informer à l'avance des jours où notre service client et notre traitement seront temporairement fermés en 2026. Nous ne sommes pas joignables les jours fériés légaux en Belgique. De plus, lorsqu'un jour férié tombe un mardi ou un jeudi, nous choisissons de respecter également le jour de pont, afin que nos employés puissent vous servir à nouveau avec toute leur attention par la suite.
En 2026, nous serons fermés les jours suivants :
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Jeudi 1er janvier 2026 – Jour de l'An
et vendredi 2 janvier 2026 (jour de pont)
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Lundi 6 avril 2026 – Lundi de Pâques
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Vendredi 1er mai 2026 – Fête du Travail
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Jeudi 14 mai 2026 – Jour de l'Ascension
et vendredi 15 mai 2026 (jour de pont)
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Lundi 25 mai 2026 – Lundi de Pentecôte
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Mardi 21 juillet 2026 – Fête nationale
et lundi 20 juillet 2026 (jour de pont)
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Mercredi 11 novembre 2026 – Jour de l'Armistice
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Vendredi 25 décembre 2026 – Noël
Pendant ces jours de fermeture, notre service client ne sera pas joignable et les commandes ou demandes ne seront pas traitées. Bien entendu, vous pouvez toujours nous contacter par e-mail en dehors de ces périodes ; votre message sera alors traité dès que possible le jour ouvrable suivant.
Nous vous remercions de votre compréhension et de votre confiance.
J'ai une question sur un produit avant de commander, que faire ?
Vous avez une question sur un produit avant de commander ? Pas de problème ! N'hésitez pas à contacter notre service clientèle via info@hondenhoek.com ou le formulaire de contact ci-dessous. N'oubliez pas de mentionner clairement le produit concerné, y compris la variante (le cas échéant), et de poser votre question. Notre personnel expert est prêt à vous aider, même avant que vous ne fassiez un achat chez nous. Nous nous efforçons de rendre votre expérience chez Hondenhoek aussi fluide et informative que possible.
Comment puis-je supprimer mes données de votre base de données ?
Si vous souhaitez que vos données soient supprimées des bases de données de Hondenhoek.com, vous pouvez exercer votre droit conformément à la législation RGPD. Remplissez le formulaire en ligne et notre équipe juridique veillera à ce que vos données soient supprimées de notre système dans les 14 jours ouvrables. Veuillez noter que ces étapes ne sont pas réversibles. Tous les détails que nous détenons dans nos bases de données seront supprimés de manière permanente.
Commandes
Comment passer une commande ?
Passer une commande chez Hondenhoek est aussi simple que de respirer. C'est même plus facile que d'ouvrir la porte, de monter dans la voiture ou d'aller dans un magasin physique. Chez Hondenhoek, vous pouvez simplement vous détendre sur votre canapé, dans votre lit ou même aux toilettes et parcourir tranquillement notre catalogue. Trouvez facilement les produits que vous recherchez et ajoutez-les à votre panier. Suivez ensuite les étapes simples pour finaliser votre commande. Pas de tracas, pas de stress, juste de la facilité et du plaisir !
Comment puis-je indiquer le nom ou le numéro de téléphone pour les produits personnalisés ?
Sélectionnez la variante et/ou la taille souhaitée, le cas échéant, et ajoutez le produit à votre panier. Si vous avez des instructions spéciales, telles qu'un nom ou un numéro de téléphone, vous pouvez les saisir dans le champ "Instructions spéciales pour la commande". De cette façon, nous nous assurons que vos instructions nous parviennent et que nous pouvons traiter votre commande sur mesure.
Comment télécharger mes photos pour les produits personnalisés ?
Choisissez la variante et/ou la taille souhaitée(s), le cas échéant, et ajoutez le produit à votre panier. Continuez à finaliser votre commande. Une fois que nous aurons reçu votre paiement, nous vous enverrons une confirmation de commande automatique. Répondez à cet e-mail avec les photos que vous souhaitez ajouter à votre commande. De cette façon, nous pourrons nous assurer que votre commande est entièrement conforme à vos souhaits.
Que signifie "Prix de référence" sur vos pages produits ?
Le prix de référence est basé sur le prix le plus affiché à nos clients au cours des 60 derniers jours, promotions exclues. Chez Hondenhoek, nous appliquons des prix fluctuants pour répondre aux souhaits de nos clients et pour offrir le prix de vente le plus compétitif possible. Nous nous efforçons ainsi de garantir la transparence et l'avantage concurrentiel.
J'avais des articles dans mon panier, mais maintenant ils sont en rupture de stock ou plus chers !
Veuillez noter que les produits peuvent être en rupture de stock ou que leur prix peut changer jusqu'au paiement et à la réception de la confirmation de commande. Cela peut vous être à la fois favorable et défavorable. Chez Hondenhoek, nous appliquons des changements de prix quotidiens, sans toujours répercuter l'intégralité des augmentations de prix. Depuis le 10 août 2022, nous révisons nos prix en raison de l'augmentation connue des matières premières. Par conséquent, les prix des produits peuvent avoir augmenté ou diminué entre-temps.
Puis-je modifier ma commande existante ?
Chez Hondenhoek, nous nous efforçons de traiter votre commande le plus rapidement possible, afin que vous n'ayez pas à attendre longtemps vos produits. Dans la plupart des cas, nous commençons à préparer votre commande immédiatement après que vous l'ayez passée. Si vous souhaitez apporter des modifications dans les 24 heures suivant votre commande, veuillez nous contacter directement à info@hondenhoek.com ou via le formulaire de contact ci-dessous. Nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande et vous aider davantage.
Je n'ai pas reçu de confirmation de commande, que faire maintenant ?
Assurez-vous d'avoir correctement saisi votre adresse e-mail lors de votre commande. Vous recevrez une confirmation de commande automatique dans les 5 minutes maximum. Si vous n'avez toujours pas reçu d'e-mail après 5 minutes, veuillez vérifier votre dossier de courriers indésirables. Si vous ne trouvez pas la confirmation là non plus, veuillez nous contacter via info@hondenhoek.com ou le formulaire de contact ci-dessous. Nous serons ravis de vous aider.
Paiements
Quels sont les modes de paiement possibles ?
Chez Hondenhoek, nous offrons une large gamme d'options de paiement pour rendre votre achat aussi facile que possible. Vous pouvez payer en toute sécurité et rapidement avec des cartes de débit et de crédit via notre partenaire de paiement fiable. De plus, nous acceptons également les paiements via iDeal, Bancontact, PayPal, Apple Pay, Google Pay et Shopify Pay. Ainsi, nous avons toujours une méthode de paiement adaptée à votre disposition.
Le paiement en ligne est-il sécurisé ?
Absolument ! Chez Hondenhoek, nous prenons la sécurité de vos paiements très au sérieux. Nous travaillons avec des fournisseurs externes qui disposent d'environnements de paiement sécurisés et protégés répondant à des normes de sécurité strictes. Vous pouvez être assuré que votre paiement est effectué via une connexion SSL sécurisée (Secure Socket Layer), une technologie de cryptage qui garantit la confidentialité et l'intégrité de vos données. Vous reconnaîtrez les pages sécurisées grâce à l'icône de cadenas dans votre navigateur et à l'URL qui commence par "https" au lieu de "http". De cette façon, nous nous assurons que votre paiement est sûr et protégé chez Hondenhoek.
Retours
Je ne suis pas satisfait de mon achat, que dois-je faire maintenant ?
La plupart des produits que nous vendons sont couverts par notre garantie de remboursement de 14 jours. Veuillez noter que les articles personnalisés ne peuvent pas être retournés. Pour plus d'informations sur notre processus de retour, veuillez nous contacter à info@hondenhoek.com ou via le formulaire de contact ci-dessous.
Puis-je retourner mon produit de vêtement Hondenhoek Clothing ?
Veuillez noter que tous nos articles vestimentaires ne sont pas remboursables. Cela s'explique par le fait que nos vêtements sont imprimés à la demande et que nous n'avons pas de stock d'articles déjà produits. Chaque vêtement est fabriqué spécialement pour vous dès que la commande est passée.
Nous nous engageons à garantir que nos produits sont de la plus haute qualité. Cependant, si une erreur survient pendant le processus d'impression ou si le produit arrive endommagé, nous serons heureux de le remplacer pour vous. Dans ce cas, veuillez contacter notre service clientèle afin que nous puissions évaluer la situation et trouver une solution appropriée.
Puis-je retourner ma nourriture pour chien Hondenhoek ?
Malheureusement, les produits frais ne sont pas couverts par notre politique de retour. Si, toutefois, vous rencontrez un problème avec le produit, veuillez prendre immédiatement des photos clairement visibles et contacter notre service client. Nous examinerons avec vous les solutions possibles.
Puis-je retourner mon produit personnalisé ?
Malheureusement, les produits personnalisés ne peuvent pas être retournés. En cas de dommages à la réception, nous vous proposerons une solution appropriée. Pour cela, des preuves via des photos et/ou des vidéos sont toujours nécessaires pour cerner le problème et en discuter avec nos spécialistes. Cela aide non seulement à trouver une solution directe, mais aussi à prévenir des situations similaires à l'avenir.
Comment retourner mes produits ?
Pour tout retour de produit, veuillez toujours nous contacter afin d'obtenir les instructions nécessaires. Assurez-vous de renvoyer le produit dans un emballage solide et non endommagé. N'oubliez pas d'inclure toutes les informations pertinentes, telles que fournies par notre service client, sur le formulaire de retour, afin que votre retour puisse être traité rapidement et correctement. Attention : nous n'offrons actuellement pas d'étiquettes de retour prépayées et les frais de retour sont à la charge de l'acheteur et ne sont pas remboursés. Actuellement, pour tous nos pays de livraison, nous n'offrons qu'une adresse de retour en Belgique.
Quand puis-je m'attendre à recevoir mon remboursement ?
Après réception de votre retour, celui-ci sera toujours minutieusement inspecté. Le produit ne doit pas avoir été utilisé et/ou endommagé. Une fois l'inspection terminée et votre retour confirmé par notre service client, vous pouvez vous attendre à recevoir votre remboursement dans un délai moyen de 3 à 5 jours ouvrables. Le remboursement sera toujours effectué via le même mode de paiement que celui utilisé lors de votre achat. Veuillez noter que nous ne pouvons pas effectuer de remboursements sur d'autres comptes bancaires ou cartes.
Puis-je refuser une commande à la porte ?
Bien que vous ayez le droit de refuser une livraison, nous vous le déconseillons pour des raisons pratiques. Un refus déclenche automatiquement une procédure de retour qui peut prendre plus de temps qu'un retour normal. Pour garantir un traitement rapide et transparent de votre retour et de votre remboursement, nous vous conseillons d'accepter le colis et de le renvoyer ensuite via notre procédure de retour standard. Nous pourrons ainsi vous servir plus rapidement et plus efficacement.
Nous contacter
Vous avez une question sur un produit, votre commande ou autre chose ? Remplissez le formulaire de contact ci-dessous et nous vous répondrons dans les plus brefs délais.
Si votre question concerne une commande, veuillez toujours indiquer votre numéro de commande, afin que nous puissions vous aider plus rapidement et plus efficacement.
Merci de votre confiance en Hondenhoek !