Hondenhoek Klantenservice

Belangrijke mededeling betreft bestaande en nieuwe bestellingen

Van 30 januari tot en met 12 februari werken wij aan warenhuis optimalisaties en een verhuis van externe locatie. Hierdoor zijn vertragingen in het verwerken van uw bestellingen mogelijk. Wij doen er alles aan het zo soepel te laten verlopen maar vertrouwen op uw begrip.

OVER ONS

Algemene vragen

Wie of wat is Hondenhoek?

Bij Hondenhoek delen we dezelfde passie voor honden als u. We begrijpen precies wat uw trouwe viervoeter nodig heeft om samen met u een heerlijk leven te leiden. Ons doel is om kwalitatieve hondenproducten aan te bieden tegen eerlijke prijzen. Tot april 2020 stonden we bekend als WOEF Boetiek, maar na een succesvolle periode van 6 jaar vonden we het tijd voor een nieuwe start onder de naam de Hondenhoek. Op onze "Over Ons" pagina in het hoofdmenu kunt u meer over ons lezen en ons team ontmoeten.

Hoe kom ik in contact met de klantenservice?

U kunt te allen tijde contact opnemen met onze klantenservice via deze pagina. Onderaan de pagina vindt u ons contactformulier, of u kunt ons ook bereiken via info@hondenhoek.com. Onze klantenservice is beschikbaar op werkdagen van 09:30 tot 16:30 uur en op zaterdag van 10:00 tot 14:00 uur. Houd er rekening mee dat onze klantenservice niet beschikbaar is op officiële feestdagen in België. In dat geval zullen wij uw vraag zo spoedig mogelijk beantwoorden op de eerstvolgende werkdag.

Ik heb een vraag over een product voor ik bestel, wat nu?

Heeft u een vraag over een product voordat u bestelt? Geen probleem! Neem gerust contact op met onze klantenservice via info@hondenhoek.com of het onderstaande contactformulier. Vergeet niet duidelijk te vermelden om welk product het gaat, inclusief de variant (indien van toepassing), en stel uw vraag. Onze deskundige medewerkers staan klaar om u te helpen, zelfs voordat u een aankoop bij ons doet. We streven ernaar om uw ervaring bij Hondenhoek zo soepel en informatief mogelijk te maken.

Hoe verwijder ik mijn gegevens uit jullie database?

Indien u wenst dat uw gegevens worden verwijderd uit de databases van Hondenhoek.com, kunt u gebruikmaken van uw recht volgens de GDPR-wetgeving. Vul het online formulier in en ons juridisch team zorgt ervoor dat uw gegevens binnen 14 werkdagen uit ons systeem worden verwijderd. Houd er rekening mee dat deze stappen niet ongedaan kunnen worden gemaakt. Alle details die bij ons bekend zijn in onze databases worden permanent verwijderd.

BESTELLEN BIJ HONDENHOEK

Bestellingen

Hoe plaats ik een bestelling?

Een bestelling plaatsen bij Hondenhoek is zo simpel als ademhalen. Het is zelfs gemakkelijker dan de deur openen, de auto instappen of naar een fysieke winkel gaan. Bij Hondenhoek kunt u gewoon ontspannen op de bank, in bed of zelfs op het toilet zitten en rustig door onze catalogus bladeren. Vind eenvoudig de producten die u zoekt en voeg ze toe aan uw winkelwagen. Volg daarna de eenvoudige stappen om uw bestelling af te ronden. Geen gedoe, geen stress, alleen maar gemak en plezier!

Hoe geef ik de naam of telefoonnummer door voor gepersonaliseerde producten?

Kies de gewenste variant en/of maat, indien van toepassing, en voeg het product toe aan uw winkelwagen. Als u speciale instructies heeft, zoals een naam of telefoonnummer, kunt u deze invoeren in het veld "Speciale instructies voor bestelling". Op deze manier zorgen we ervoor dat uw instructies bij ons terechtkomen en we uw bestelling op maat kunnen afhandelen.

Hoe upload ik mijn foto's voor gepersonaliseerde producten?

Kies de gewenste variant en/of maat, indien van toepassing, en voeg het product toe aan uw winkelwagen. Ga verder met het voltooien van uw bestelling. Zodra wij uw betaling hebben ontvangen, sturen wij u een automatische bestelbevestiging. Beantwoord deze e-mail met de gewenste foto's die u wilt toevoegen aan uw bestelling. Op die manier kunnen we ervoor zorgen dat uw bestelling helemaal naar wens is.

Wat wil "Referentieprijs" zeggen op jullie productpagina's?

De referentieprijs is gebaseerd op de prijs die in de afgelopen 60 dagen het meest aan onze klanten is getoond, exclusief promoties. Bij Hondenhoek hanteren we fluctuerende prijzen om tegemoet te komen aan de wensen van onze klanten en om een zo scherp mogelijke verkoopprijs te bieden. Hierdoor streven we ernaar om transparantie en concurrentievoordeel te waarborgen.

Ik had producten in mijn winkelwagen, maar nu zijn ze uitverkocht of duurder!

Houd er rekening mee dat producten tot het moment van betaling en ontvangst van de bestelbevestiging mogelijk uitverkocht kunnen zijn of van prijs kunnen veranderen. Dit kan zowel in uw voordeel als nadeel zijn. Bij Hondenhoek hanteren we dagelijks prijswijzigingen, waarbij we niet altijd de volledige prijsstijgingen doorberekenen. Sinds 10 augustus 2022 zijn we bezig met het herzien van onze prijzen vanwege de bekende stijging van grondstoffen. Hierdoor kunnen de prijzen van producten in de tussentijd zowel hoger als lager zijn geworden.

Kan in mijn bestaande bestelling nog wijzigen?

Bij Hondenhoek streven we ernaar om uw bestelling zo snel mogelijk te verwerken, zodat u niet lang hoeft te wachten op uw producten. In de meeste gevallen beginnen we direct nadat u uw bestelling heeft geplaatst met het voorbereiden ervan. Mocht u binnen 24 uur na uw bestelling nog wijzigingen willen aanbrengen, neem dan direct contact met ons op via info@hondenhoek.com of het onderstaande contactformulier. We zullen ons best doen om aan uw verzoek te voldoen en u verder te helpen.

Ik heb geen bestelbevestiging ontvangen, wat nu?

Zorg ervoor dat u bij het plaatsen van uw bestelling uw e-mailadres correct heeft ingevoerd. Binnen maximaal 5 minuten ontvangt u een automatische bestelbevestiging. Heeft u na 5 minuten nog steeds geen e-mail ontvangen? Controleer dan uw map met ongewenste e-mail. Mocht de bevestiging ook daar niet te vinden zijn, neem dan contact met ons op via info@hondenhoek.com of het onderstaande contactformulier. We helpen u graag verder.

VEILIG & SNEL BETAALD

Betalingen

Op welke manieren kan ik betalen?

Bij Hondenhoek bieden we een breed scala aan betaalmogelijkheden om uw aankoop zo gemakkelijk mogelijk te maken. U kunt veilig en snel betalen met debit- en creditcards via onze betrouwbare betaalpartner. Daarnaast accepteren we ook betalingen via iDeal, Bancontact, PayPal, Apple Pay, Google Pay en Shopify Pay. Op die manier hebben we altijd een geschikte betaalmethode voor u beschikbaar.

Is online betalen veilig?

Absoluut! Bij Hondenhoek nemen we de veiligheid van uw betalingen zeer serieus. We werken samen met externe leveranciers die beschikken over beveiligde en beschermde betaalomgevingen die voldoen aan strenge veiligheidsnormen. U kunt erop vertrouwen dat uw betaling plaatsvindt via een beveiligde SSL-verbinding (Secure Socket Layer), een versleutelingstechnologie die de vertrouwelijkheid en integriteit van uw gegevens waarborgt. U herkent de beveiligde pagina's aan het slotpictogram in uw browser en de URL die begint met "https" in plaats van "http". Op deze manier zorgen we ervoor dat uw betaling veilig en beschermd is bij Hondenhoek.

GOED VERPAKT VOOR ULTIEM PLEZIER

Verzending & levering

Naar welke landen verzenden jullie?

Op dit moment verzenden wij naar verschillende landen, waaronder België, Nederland, Duitsland, Frankrijk, Portugal en Spanje. U kunt uw land selecteren via het keuzemenu onderaan onze website of tijdens het afrekenen. Wanneer u in een ander land woont en graag wilt bestellen, neem dan contact met ons op via info@hondenhoek.com of het onderstaande contactformulier. We kijken graag naar de mogelijkheden om uw bestelling naar uw land te verzenden. Uw tevredenheid staat bij ons voorop, dus aarzel niet om contact met ons op te nemen en we helpen u graag verder.

Wat zijn jullie verzendkosten?

Bij Hondenhoek bieden we gratis verzending voor alle bestellingen boven €25 binnen onze verzendregio's. Als uw bestelling onder €25 is, rekenen wij een kleine vergoeding van €3,95 voor de verzending. We streven ernaar om onze klanten de best mogelijke service te bieden en willen ervoor zorgen dat uw bestelling snel en veilig bij u aankomt. Door onze betaalbare verzendtarieven willen we het voor iedereen gemakkelijk maken om van onze producten te genieten. Dus plaats vandaag nog uw bestelling en profiteer van onze snelle en voordelige verzendservice!

Wat is de verzendtijd op jullie hondenvoer?

Bij Hondenhoek streven we ernaar om uw bestelling zo snel mogelijk bij u te bezorgen. Bestellingen die op werkdagen vóór 12:00 uur worden geplaatst, worden binnen 2 werkdagen verzonden met DPD of PostNL. Hierdoor kunt u uw bestelling binnen 1-2 werkdagen ontvangen in Nederland en België. Voor Duitsland en Frankrijk is de gemiddelde verzendtijd 2-5 werkdagen, terwijl het voor Spanje en Portugal 5-10 werkdagen kan duren. Het is echter belangrijk op te merken dat er door drukte en vertragingen afwijkingen kunnen optreden. We doen ons uiterste best om uw bestelling zo snel mogelijk bij u te laten bezorgen en houden u op de hoogte van eventuele vertragingen.

Wat is de verzendtijd van jullie exclusieve kledinglijn?

Bij Hondenhoek streven we ernaar om uw bestelling zo snel mogelijk te produceren en te verzenden. Bestellingen geplaatst op werkdagen vóór 12:00 uur worden binnen 2-4 werkdagen geproduceerd en verzonden. Na productie is de gemiddelde verzendtijd binnen onze verzendregio's 1-5 werkdagen. Het is echter belangrijk op te merken dat er door drukte en vertragingen afwijkingen kunnen optreden. We doen ons uiterste best om uw bestelling zo snel mogelijk bij u te laten bezorgen en houden u op de hoogte van eventuele vertragingen.

Wat is jullie verzendtijd in algemeen?

Bij Hondenhoek hanteren we vernieuwende contracten, wat resulteert in variabele verzendtijden per product. Gemiddeld kunt u rekening houden met een levertijd van 5-7 werkdagen. Houd er rekening mee dat er een verwerkingstijd is van 1 tot 2 werkdagen voordat de reguliere verzendtijd begint. Houd er ook rekening mee dat er op weekenddagen en feestdagen geen bestellingen worden verwerkt. We willen benadrukken dat drukte en vertragingen de verzendtijd kunnen beïnvloeden. We doen ons uiterste best om uw bestelling zo snel mogelijk bij u te bezorgen en houden u op de hoogte van eventuele vertragingen.

Mijn bestelling is verzonden maar ik wil annuleren, kan dit?

Helaas is het niet meer mogelijk om uw verzonden bestelling te annuleren. U kunt het product echter altijd retourneren volgens ons retourbeleid. Zorg er wel altijd voor dat u het product in ontvangst neemt bij levering. Als u dit niet doet, kunnen wij geen retourovereenkomst en terugbetaling opstarten. Voor meer informatie over ons retourbeleid kunt u contact met ons opnemen via info@hondenhoek.com of het onderstaande contactformulier.

NIET GOED? GELD TERUG!

Retouren & garanatie

Ik ben toch niet tevreden met mijn aankoop, wat nu?

De meeste producten die we verkopen vallen onder onze 14 dagen niet-goed-geld-terug garantie. Houd er rekening mee dat gepersonaliseerde items niet kunnen worden geretourneerd. Voor meer informatie over ons retourproces kunt u contact met ons opnemen via info@hondenhoek.com of het onderstaande contactformulier.

Mag ik mijn Hondenhoek Kleding-product retourneren?

Houd er rekening mee dat al onze kledingitems niet-retourneerbaar zijn. Dit komt omdat onze kleding on-demand wordt geprint en we geen voorraad hebben van reeds geproduceerde items. Elk kledingstuk wordt speciaal voor u gemaakt zodra de bestelling is geplaatst.

We doen er alles aan om ervoor te zorgen dat onze producten van de hoogste kwaliteit zijn. Mocht er echter een fout optreden tijdens het printproces of als het product beschadigd aankomt, dan zullen we het graag voor u vervangen. Neem in dat geval alstublieft contact op met onze klantenservice, zodat we de situatie kunnen beoordelen en een passende oplossing kunnen bieden.

Mag ik mijn Hondenhoek Hondenvoer retourneren?

Helaas, vers product valt niet onder ons retourbeleid. Als u echter een probleem met het product ondervindt, neem dan onmiddellijk duidelijk zichtbare foto's en neem contact op met onze klantenservice. Wij zullen samen met u bekijken wat de mogelijke oplossingen zijn.

Mag ik mijn gepersonaliseerd product retourneren?

Helaas, gepersonaliseerde producten kunnen niet worden geretourneerd. In geval van beschadigingen bij ontvangst, zullen wij een passende oplossing voorzien. Hiervoor is bewijsmateriaal via foto's en/of video's altijd noodzakelijk om het probleem in kaart te brengen en te bespreken met onze specialisten. Dit helpt niet alleen bij het vinden van een directe oplossing, maar ook bij het voorkomen van vergelijkbare situaties in de toekomst.

Hoe stuur ik mijn producten retour?

Voor het retourneren van een product dient u altijd contact met ons op te nemen voor de benodigde instructies. Zorg ervoor dat u het product terugstuurt in een stevige en onbeschadigde verpakking. Vergeet niet om alle relevante informatie, zoals verstrekt door onze klantenservice, op het retourformulier te vermelden, zodat uw retourzending snel en correct verwerkt kan worden. Let op: wij bieden momenteel geen prepaid retourlabels aan en de kosten voor het retourneren zijn voor rekening van de koper en worden niet vergoed. Momenteel bieden wij voor al onze verzendlanden enkel een retouradres te België aan.

Wanneer mag ik mijn terugbetaling verwachten?

Nadat we uw retourzending hebben ontvangen, zal deze altijd grondig worden geïnspecteerd. Het product mag niet gebruikt en/of beschadigd zijn. Zodra de inspectie is afgerond en onze klantenservice uw retour heeft bevestigd, kunt u uw terugbetaling verwachten binnen gemiddeld 3-5 werkdagen. De terugbetaling zal altijd plaatsvinden op dezelfde manier als u oorspronkelijk betaald heeft. Houd er rekening mee dat we geen terugbetalingen kunnen doen naar andere bankrekeningen of kaarten.

Mag ik een bestelling aan de deur weigeren?

Hoewel u het recht heeft om de bestelling bij levering te weigeren, raden wij dit sterk af. Wanneer u de bestelling weigert, zal het retourproces in werking worden gesteld, wat vaak een aantal weken tot maanden in beslag kan nemen. Dit komt doordat de bestelling een economisch verantwoord retourproces moet ondergaan voordat onze leverancier ons kan terugbetalen en wij u kunnen terugbetalen. Om een efficiënte afhandeling van uw retourzending en terugbetaling te garanderen, adviseren wij u om de bestelling altijd aan te nemen en het normale retourproces te volgen.