Hondenhoek Klantenservice
Vragen over ons, uw bestelling, ons verzend- of retourbeleid? Op onze Klantenservice-pagina kunt u onze meestgestelde vragen terugvinden, alsook contact met onze klantenservice opnemen!
OVER ONS
Algemene vragen
Wie of wat is Hondenhoek?
Wij van de Hondenhoek zijn zelf gepassioneerde hondenliefhebbers en weten precies wat uw trouwe viervoeter nodig heeft om samen met u een heerlijk leven te leiden. Wij bieden hondenproducten tegen een eerlijke prijs. Tot april 2020 was de Hondenhoek bekend onder de naam WOEF Boetiek. Na 6 jaar WOEF Boetiek was het hoog tijd voor wat frisse wind en hebben wij besloten verder te gaan onder de naam de Hondenhoek. Lees meer over ons en ontmoet ons team op onze Over Ons-pagina in het hoofdmenu.
Hoe kom ik in contact met de klantenservice?
U kunt onze klantenservice steeds bereiken via deze pagina, aan de onderkant van deze pagina kunt u ons contactformulier vinden, ofwel via info@hondenhoek.com. Onze klantenservice staat op werkdagen van 09:30-16:30 en op zaterdagen van 10:00-14:00u klaat voor u. Let wel: Onze klantenservice is niet geopend op officiële feestdagen in België. Uw vraag wordt dan de eerstvolgende werkdag beantwoord.
Hoe verwijder ik mijn gegevens uit jullie database?
Wenst u uw gegevens te verwijderen uit de databases van Hondenhoek.com? Gezien de GDPR-wetgeving heeft u hier alle recht toe. Vul het online formulier in en ons Legal Team zorgt er voor dat de gegevens in uiterlijk 14 werkdagen uit ons systeem worden verwijderd. Let wel: Deze stappen kunnen niet ongedaan worden gemaakt. Alle details welke bij ons in onze databases bekend zijn, zullen permanent worden verwijderd.
BESTELLEN BIJ HONDENHOEK
Bestellingen
Hoe plaats ik een bestelling?
Een bestelling plaatsen bij Hondenhoek is makkelijker dan de deur openen, de auto in stappen of op de fiets gaan, naar een winkel gaan en vervolgens tussen de honderden of duizenden producten het juiste zoeken. Bij Hondenhoek doet u het gewoon rustig vanuit de zetel, bed of wie weet wel vanaf het toilet. Scroll rustig door onze catalogus en vind de producten welke u zoekt. Voeg deze vervolgens aan uw winkelwagen toe en volg de eenvoudige verdere stappen.
Hoe geef ik de naam of telefoonnummer door voor gepersonaliseerde producten?
Selecteer de gewenste variant en/of maat daar van toepassing en voeg het product toe aan uw winkelwagen. In uw winkelwagen kunt u de gewenste naam of telefoonnummer in het veld "Speciale instructies voor bestelling" opgeven. Zo komt deze bij ons terecht.
Hoe upload ik mijn foto's voor gepersonaliseerde producten?
Selecteer de gewenste variant en/of maat daar van toepassing en voeg het product toe aan uw winkelwagen. Voltooi de volledige bestelling. Na ontvangst van uw betaling, ontvangt u een automatische bestelbevestiging. Reageer hierop met de gewenste foto's.
Ik had producten in mijn winkelwagen, maar nu zijn ze uitverkocht of duurder!
Tot het moment dat u de aankoop met een betaling voltooid en u een bestelbevestiging in uw e-mail heeft, kan het zijn dat de producten intussen uitverkocht zijn, of van prijs veranderen. Dat laatste kan ook in uw voordeel zijn. Dagelijks veranderen onze prijzen, wij rekenen deze niet altijd door. Sinds 10 augustus 2022 zijn wij, middels het bekende stijging van grondstoffen, onze prijzen aan het herzien. Hierdoor is het mogelijk dat de prijzen van producten in de tussentijd ofwel hoger ofwel lager geworden zijn.
Kan in mijn bestaande bestelling nog wijzigen?
In veel gevallen gaan wij direct bij het plaatsen van uw bestelling aan de slag met uw bestelde product(en), zodoende dat u zo kort mogelijk hoeft te wachten op uw producten. In enkele gevallen is het mogelijk binnen 24 uur na uw bestelling lichte aanpassingen in uw bestelling te plaatsen, voor de mogelijkheden neemt u het best direct contact met ons op via info@hondenhoek.com of onderstaand contactformulier.
Ik heb geen bestelbevestiging ontvangen, wat nu?
Controleer bij uw bestelling goed of u uw e-mailadres goed getypt heeft. De automatische bestelbevestiging volgt in maximaal 5 minuten. Na 5 minuten niets ontvangen? Bekijk uw "Ongewenste mail"-map. Indien hier ook geen bevestiging is, neem contact op met ons via info@hondenhoek.com of onderstaant contactformulier.
VEILIG & SNEL BETAALD
Betalingen
Op welke manieren kan ik betalen?
We hebben momenteel een ruim aanbod aan betaalmogelijkheden. Met debit- en creditcard kunt u eenvoudig en snel betalen via onze vertrouwde betaalpartner. Daarnaast kunt u ook met PayPal, Apple Pay, Google Pay en Shopify Pay betalen. Zo zijn wij er altijd van verzekerd dat er een gepaste betaalmethode voor u is!
Is online betalen veilig?
Jazeker. Hondenhoek kan een volledig veilige betaling garanderen dankzij de beveiligde en beschermde betaalomgevingen van onze externe leveranciers welke onderworpen werken aan zeer strikte veiligheidsrichtlijnen. De betaling verloopt via een beveiligde SSL-verbinding (Secure Socket Layer), een standaardsysteem voor versleuteling, geheimhouding en waarborging van de integriteit van gegevens tussen server en gebruiker. U herkent de versleutelde pagina’s aan het pictogram met het veiligheidsslot in uw browser en de link die start met ‘https’ in plaats van ‘http’.
GOED VERPAKT VOOR ULTIEM PLEZIER
Verzending & levering
Naar welke landen verzenden jullie?
Momenteel verzenden wij naar België, Nederland, Duitsland, Frankrijk, Portugal en Spanje. Via het keuzemenu aan de onderkant van de website kunt u uw land instellen, ofwel in het checkout proces. Bent u woonachtig in een ander land? Laat het ons weten via info@hondenhoek.com of onderstaand contactformulier en we bekijken graag de mogelijkheden met u.
Wat zijn jullie verzendkosten?
Alle bestellingen boven €25 worden volledig gratis verzonden binnen onze verzendregio's! Is uw bestelling onder €25? Dan rekenen wij een kleine vergoeding van €3,95 voor verzending.
Wat is de verzendtijd op jullie hondenvoer?
Alle bestellingen geplaatst op werkdagen voor 12:00 worden binnen 2 werkdagen verzonden met DPD en heeft u binnen 1-2 werkdagen voor België en Nederland in huis! Voor Duitsland en Frankrijk is de verzendtijd gemiddeld 2-5 werkdagen. Spanje en Portugal 5-10 werkdagen. Wegens drukte en vertragingen kan het hier altijd van afwijken.
Wat is de verzendtijd van jullie exclusieve kledinglijn?
Alle bestellingen geplaatst op werkdagen voor 12:00 worden binnen 2-4 werkdagen geproduceerd en verzonden. Het verzendproces binnen ons verzendregio's is gemiddeld 1-5 werkdagen na productie. Wegens drukte en vertragingen kan het hier altijd van afwijken.
Wat is jullie verzendtijd in algemeen?
Door steeds vernieuwende contracten variëren onze verzendtijden per product. Hou rekening met gemiddeld 5-15 werkdagen. Gelieve rekening te houden met 1 tot 2 werkdagen verwerktijd, hierna gaat de reguliere verzendtijd in. In weekend en feestdagen worden geen bestellingen verwerkt. Wegens drukte en vertragingen kan het hier altijd van afwijken.
Mijn bestelling is verzonden maar ik wil annuleren, kan dit?
Helaas is dit niet meer mogelijk. U kunt het product altijd retourneren, zorg er wel altijd voor dat u het product in ontvangst te nemen bij levering. Wanneer u dit niet doet, kunnen wij geen retourovereenkomst en terugbetaling opstarten. Voor meer informatie neemt u contact met ons op via info@hondenhoek.com of onderstaand contactformulier voor ons retourbeleid.
NIET GOED? GELD TERUG!
Retouren & garanatie
Ik ben toch niet tevreden met mijn aankoop, wat nu?
De meeste producten welke wij verkopen, zijn verbonden aan onze 14 dagen niet-goed-geld-terug garantie. Gepersonaliseerde items kunnen niet geretourneerd worden. Neem contact met ons op via info@hondenhoek.com of onderstaand contactformulier voor ons retourproces.
Hoe stuur ik mijn producten retour?
Retouren dienen altijd aangemeld te worden bij ons. Wanneer u uw retour verzend, zorg altijd voor een stevige en niet beschadigde verpakking. Vermeld op het retourformulier altijd alle informatie vermeld door onze klantenservice, alleen zo komt uw retour bij de juiste afdeling voor snelle afhandeling terecht. Let wel: Wij bieden momenteel geen prepaid retouren aan, de koper is verantwoordelijk voor de retourkosten en worden niet vergoed.
Wanneer mag ik mijn terugbetaling verwachten?
Na ontvangst van uw retour wordt deze altijd geïnspecteerd. Het product mag immers niet gebruikt en/of beschadigd zijn. Indien dit niet is, kunt u uw terugbetaling gemiddeld in 3-5 werkdagen na confirmatie van onze klantenservice verwachten. Deze komt altijd op exact dezelfde manier als u betaalde, wij kunnen geen terugbetalingen op andere rekeningnummers of kaarten voorzien.
Mag ik een bestelling aan de deur weigeren?
U bent uiteraard vrij de bestelling te weigeren bij levering, wij raden dit echter sterk af. Daar de bestelling dan een economisch verantwoorde retourproces gaat doorstaan kan het soms maanden duren voor het retourproces afgerond is, onze leverancier ons terugbetaald en wij u zo kunnen terugbetalen. Neem daarom altijd de bestelling aan en volg het retourproces.
Contacteer ons
Klantenservice met een glimlach!
Onze klantenservice onder leiding van Anny Shah staat op weekdagen van 09:30-16:30 en op zaterdag van 10:00-14:00u klaar voor u!